e-commerce: ఈ కామర్స్ సంస్థలపై పెరుగుతున్న ఫిర్యాదులు..

దేశంలో అత్యధిక వినియోగదారుల ఫిర్యాదులు అమెజాన్, ఫ్లిప్‌కార్ట్ వంటి ఈ-కామర్స్ కంపెనీలపై ఉన్నాయి. ఈ ఏడాది ఇప్పటివరకు దాదాపు సగం మంది వినియోగదారుల ఫిర్యాదులు ఆన్‌లైన్ షాపింగ్ సౌకర్యాలను అందించే కంపెనీలపైనే ఉన్నాయి. ఆసక్తికరంగా, ఈ-కామర్స్ కంపెనీలపై ఫిర్యాదులు ఏడాదికేడాది పెరిగుతూ వస్తున్నాయి.

ఈ సంవత్సరం 48% ఫిర్యాదులు ఈ-కామర్స్ కంపెనీలకు సంబంధించినవి. ఈ ఏడాది జనవరి, ఆగస్టు మధ్య నేషనల్ కన్స్యూమర్ హెల్ప్‌లైన్ (NCH) ద్వారా దాఖలైన ఫిర్యాదులలో 48% ఈ-కామర్స్ కంపెనీలకు వ్యతిరేకంగా ఉన్నాయి. ఆసక్తికరంగా, కోవిడ్‌కు ముందు అంటే 2019 జనవరి-ఆగస్టులో కేవలం 8% మాత్రమే ఇ-కామర్స్ కంపెనీలపై ఫిర్యాదులు వచ్చాయి.

కేవలం మూడేళ్లలో ఈ రంగంలోని కంపెనీలపై ఫిర్యాదులు ఆరు రెట్లు పెరిగాయి. వినియోగదారుల వ్యవహారాల కార్యదర్శి రోహిత్ కుమార్ సింగ్ మాట్లాడుతూ.. ఈ-కామర్స్ కంపెనీలు వినియోగదారుల పట్ల సరైన రీతిలో వ్యవహరించడం లేదని ఈ ఫిర్యాదులను బట్టి అర్ధం అవుతోందన్నారు.

సేవల్లో లోపభూయిష్టమైన రీఫండ్‌లు కనిపించాయి. NCH డేటా ప్రకారం, ఈ-కామర్స్ సెక్టార్‌పై గరిష్ట సంఖ్యలో ఫిర్యాదులు రీఫండ్‌లకు సంబంధించినవి. సేవల్లో లోపం తర్వాత క్లెయిమ్‌ను వాపసు చేయకపోవడంపై చాలా మంది వినియోగదారులు ఫిర్యాదులు చేశారు. ఉత్తరప్రదేశ్ వినియోగదారుల ద్వారా అత్యధిక సంఖ్యలో ఇటువంటి ఫిర్యాదులు వచ్చాయి. ఈ విషయంలో మహారాష్ట్ర రెండో స్థానంలో, ఢిల్లీ మూడో స్థానంలో నిలిచాయి.

ప్రభుత్వం గత నెల వరకు ఉన్న పరిస్థితుల ప్రకారం దేశంలోని వివిధ కోర్టుల్లో వినియోగదారులకు సంబంధించిన దాదాపు 6 లక్షల కేసులు పెండింగ్‌లో ఉన్నాయి. వాటిని ఎదుర్కొనేందుకు వచ్చేనెలలో లోక్ అదాలత్‌లను ఏర్పాటు చేస్తామని ప్రభుత్వం తెలిపింది.